Что такое SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне обслуживания, которое определяет стандарты качества обслуживания, предоставляемого поставщиком услуг (например, интернет-провайдером, хостинг-компанией или провайдером облачных услуг) для своего клиента. SLAs могут включать различные показатели производительности, такие как время доступности системы, время ответа поддержки технической поддержки, время восстановления в случае сбоев и другие аспекты, важные для обеспечения непрерывности бизнеса клиента. SLAs помогают гарантировать, что поставщик услуг будет соответствовать определенным стандартам качества и позволяют клиентам получать компенсацию в случае нарушения этих стандартов.

#SLA #ServiceLevelAgreement #качествообслуживания #показателипроизводительности #непрерывностьбизнеса

Прокрутить вверх