CRM (Customer Relationship Management) – это стратегия и система управления взаимоотношениями с клиентами, направленная на повышение эффективности работы с ними на всех этапах цикла продаж: от первого контакта до заключения сделки и послепродажного обслуживания.
CRM-системы позволяют автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, собирать и анализировать данные о клиентах, улучшать коммуникацию со своими заказчиками и повышать уровень их удовлетворенности. Кроме того, они помогают компаниям удержать лояльных клиентов, привлекать новых и увеличивать объемы продаж.
CRM-системы могут быть различных типов: на основе облачных технологий (Cloud CRM), локально установленные (On-premise CRM) или гибридные. Они могут быть ориентированы на конкретные отрасли или предназначены для использования в любых сферах бизнеса.
В CRM-системах используются различные термины, такие как Lead (потенциальный клиент), Opportunity (возможность заключить сделку), Contact (контактная информация о клиенте), Account (информация о компании-клиенте), Case (запрос на обслуживание клиента), Campaign (маркетинговая кампания) и другие.
#CRM #CustomerRelationshipManagement #управлениевзаимоотношениямисклиентами #продажи #маркетинг #обслуживаниеклиентов #CRMsistемы #терминыCRM