Уважаемые коллеги!
Для обеспечения стабильной работы IT-систем и оперативного решения возможных технических проблем в вашей компании работает служба технической поддержки ITO Service.
Обращаем ваше внимание, что все запросы в техподдержку должны оформляться в виде заявок.
Создание заявки – обязательное условие для получения помощи. Просьба не обращаться напрямую к специалистам через чаты, мессенджеры или другие неофициальные каналы.
Как создать заявку?
Предпочтительный способ – через Telegram-бота: @itosupportbot
Альтернативный вариант – через веб-сайт: help.itoservice.ru
В экстренных случаях – по телефону: +7 (499) 322-74-78
График работы техподдержки:
Мы доступны ежедневно с 9:00 до 19:00, кроме выходных и праздничных дней.
*не распространяется на клиентов с поддержкой 24/7
Telegram-бот с искусственным интеллектом
В Telegram-бот встроен искусственный интеллект, который поможет вам правильно оформить заявку. Он может:
- Задать уточняющие вопросы, чтобы заявка была более детализированной.
- Предложить готовую инструкцию для самостоятельного решения проблемы.
Если вы считаете, что уже передали всю важную информацию, просто напишите
«Создай заявку», и бот автоматически отправит ваш запрос специалистам техподдержки.
Правила оформления заявки
Чтобы мы могли быстро и эффективно решить вашу проблему, при создании заявки указывайте следующую информацию:
- Подробное описание проблемы. Чем детальнее вы объясните ситуацию, тем быстрее мы найдем решение.
- Текст ошибки (если есть). Если система выдает сообщение об ошибке, скопируйте его и добавьте в заявку.
- Ваш ID AnyDesk. Это позволит нашим специалистам подключиться удаленно и помочь вам быстрее.
Обратите внимание: система заявок принимает только текст. Файлы, изображения и голосовые сообщения не обрабатываются.
Почему важно оформлять заявки?
Каждое обращение регистрируется в системе, что гарантирует его обработку и контроль выполнения. Официальные заявки позволяют техподдержке:
- Оценивать приоритетность обращений и распределять их среди специалистов.
- Контролировать сроки решения проблем.
- Исключить потерю информации при передаче запроса.
Дополнительно рекомендуем ознакомиться с нашей базой знаний на help.itoservice.ru. Возможно, решение вашей проблемы уже описано в инструкциях.
Благодарим за понимание и соблюдение правил обращения в техподдержку. Это поможет нам обеспечить более качественное и оперативное обслуживание.
С уважением,
Команда техподдержки ITO Service